Birleşik Krallık'taki finansal düzenleyici kurumun yaptığı incelemeler sonucunda, ülkenin en büyük bankalarından bazılarının en savunmasız müşterilerini ihmal ettiği tespit edildi.
Finansal Denetim Otoritesi (FCA) tarafından yürütülen çalışmalar, bankaların evsiz bireyleri veya ciddi finansal zorluk yaşayan kişileri, ihtiyaçlarına uygun olmayan çevrimiçi başvuru yöntemlerine yönlendirdiğini ortaya koydu. Bu durum, temel bankacılık hizmetlerine erişimi kısıtlayan bir engel olarak değerlendiriliyor.
Temel banka hesapları; ücretsiz olmaları, kredili mevduat hesabı içermemeleri ve ana akım hesap açamayan bireylere temel finansal hizmetler sunmaları nedeniyle kritik öneme sahip. Birleşik Krallık'ta dört milyondan fazla kişinin bu hesapları kullandığı belirtiliyor. Söz konusu hesaplar; Barclays, HSBC, Lloyds Banking Group, NatWest, Santander, TSB ve Virgin Money gibi kurumlar tarafından sunuluyor.
FCA tarafından gerçekleştirilen gizli müşteri denetimlerinde, temel banka hesabı deneyimlerinin üçte birinin yetersiz veya çok yetersiz olduğu raporlandı. Yapılan 298 etkileşimin %20'si yetersiz, %14'ü ise çok yetersiz olarak sınıflandırıldı. Özellikle sabit bir adresi bulunmayan kişilere bu hesapların teklif edilmemesi ve uygun olmayan dijital süreçlere zorlanması temel sorunlar arasında gösterildi.
FCA Perakende Bankacılık Direktörü Emad Aladhal, banka hesaplarının finansal kapsayıcılık açısından önemine dikkat çekerek, temel hesaplardan yararlanabilecek kişilerin bu imkandan mahrum kalmaması gerektiğini ifade etti. İncelemeler sonrası dokuz büyük banka ve yapı kooperatifi, erişimi kolaylaştırmak adına FCA'nın taleplerini kabul etti.
