Lloyds Banking Group, yaşanan bir başka BT arızası nedeniyle binlerce müşterisinin ödeme yapamadığını veya para gönderemediğini belirterek özür diledi.
Downdetector'a göre, müşteriler Çarşamba günü saat 11.00'den kısa bir süre sonra sorunlar fark etmeye başladı. Sorunlar grubun birçok markasını etkiledi: Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows ve MBNA.
Sorunun başlamasından üç saatten fazla bir süre sonra bile bazı müşteriler grubun mobil uygulamaları ve web siteleriyle ilgili sorunlar yaşamaya devam etti. Bazı müşteriler para göndermeleri gerektiğini belirtirken, diğerleri arızanın hesaplarına erişememelerine veya öğle yemeği ya da market alışverişi yapamamalarına neden olduğunu ifade etti.
Yaşanan aksaklık nedeniyle bazı müşteriler, uğradıkları rahatsızlık için tazminat talep etti. Lloyds ve Halifax, X platformunda müşterilere yanıt vererek uygulamaları ve çevrimiçi bankacılıklarında bazı müşterilerin sorun yaşadığını bildiklerini ve bu durumdan dolayı çok üzgün olduklarını, sorunu çözmek için yoğun çaba gösterdiklerini belirtti.
Grup, saat 15.00'ten kısa bir süre önce yaptığı açıklamada, tüm hizmetlerin normale döndüğünü bildirdi. Yaşanan aksaklık için özür dilendi ve hala sorun yaşayan müşterilerin birkaç dakika bekleyip tekrar denemeleri tavsiye edildi.
Bu son kesinti, Lloyds için utanç verici bir durum teşkil ediyor. Mart ayında yaşanan ve yaklaşık 500.000 müşterinin kişisel verilerinin BT arızası nedeniyle görünür hale geldiği bir olay yaşanmıştı. Olayda, kişilerin ödeme bilgileri, hesap detayları ve ulusal sigorta numaraları diğer kullanıcılar tarafından görülebilmişti. Lloyds, bu arızayı 12 Mart'a bağlayan gece mobil bankacılık uygulamalarına yapılan bir BT güncellemesi sırasında ortaya çıkan bir yazılım kusuruna bağlamıştı.
Bu son olay, bankaların şubeleri kapatmaya ve daha fazla kullanıcıyı dijital bankacılığa yönlendirmeye devam ettiği bir dönemde, müşteri korumalarına ilişkin daha fazla soru sorulmasına neden olabilir.
